売上を劇的に向上させる！KPI設計〜カスタマージャーニーモニタリングシステム構築事例

 

■クライアントが抱える課題

・顧客へのリーチに関して伸び悩んでいる。
・顧客行動の全体像が掴めず、興味から購入までの顧客心理・特徴点が不明確。
・適切なタイミングで最適な情報をレコメンドできていない。

これらの課題は、多くの企業が共通して抱えるものです。特に、顧客の購買行動が多様化・複雑化する現代において、属人的な勘や経験だけに頼ったマーケティングでは、顧客との接点を失い、機会損失に繋がってしまいます。

 

■導入後の成果とメリット

本システム導入後、クライアントは以下のような成果を上げています。

・顧客LTV/CS（顧客満足度）の最大化を実現！
・マーケティング施策の効果がKPIとして可視化され、ターゲット顧客に対してリーチが向上する！
・ターゲット顧客へのレコメンド精度が向上し、適切なタイミングで最適な情報を届けられるように。 これにより、顧客からのVOC（顧客の声）が改善され、売上に貢献しました。

本事例は、データに基づいたマーケティングが、企業の成長を後押しする一助となったことを示しています。

 

■導入アプローチ

クライアントのビジネスに最適化されたソリューションを提供。

1. 徹底的なデータ棚卸しとアセスメント： 蓄積されたあらゆるデータを詳細に分析し、現状の課題と潜在的な利活用可能性を明確にした。

2. 経営課題と連動したKPIの構築： 経営目標達成に直結するKPIを策定。（単なる指標に留まらず、具体的なアクションに繋がる「使えるKPI」を設計することがポイント。）

3. ターゲットセグメント別KPIモニタリングの仕組み構築と運用： 顧客を多角的にセグメントし、各セグメントの特性に応じたKPIを継続的にモニタリングするシステムを構築。運用フェーズまで一貫してサポート。

4. マーケティング戦略全体のデータ利活用を強力に推進： 構築したシステムと知見を元に、マーケティング戦略全体において、データドリブンな意思決定を推進。

これにより、漠然としたマーケティング戦略ではなく、データに基づいた精度の高い顧客アプローチが可能になった。

 

■こんな課題をお持ちではありませんか？

□ブランド価値を向上したい

□顧客の購買行動を深く分析し、隠れたニーズを発見したい

□顧客一人ひとりにパーソナライズされた適切なレコメンドを実現したい

□これまで売上規模の小さかった商品群の予測も可能にしたい

□データ活用のための一元的なダッシュボードを構築したい

 

アパレル業界をはじめ、流通・小売、製造、そしてその他幅広い業界でデータ活用の最前線を走り続けてきた弊社のデータサイエンティストが、貴社の業界特性や抱える課題を深く理解し、実践的かつ専門性の高いソリューションをご提案いたします。
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