顧客データが宝に変わる！ブランディング×セグメント戦略

■クライアントが抱える課題

ＣＲＭで会員情報登録・履歴情報登録に追われていた

こちらのクライアント様では、CRMに蓄積された膨大な会員情報（基本情報・属性情報・購買履歴）の登録・管理に日々追われていた。
しかし、その情報を十分に活用できているとは言えず、顧客一人ひとりに最適化されたアプローチができていないという課題を抱えていた。

「このままでは顧客コンタクトがマンパワーに頼ったまま…MAツールを導入すべきか悩ましい…」

情報過多な状態でありながら、顧客との効果的なコミュニケーション手段が見いだせず、マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入も視野に入れつつも、具体的な活用方法が見出せない状況であった。

■導入後の成果とメリット

顧客体験価値の向上と店舗活性化を実現！

売上が自然と伸びる、無理のない仕組み化を実現
顧客ニーズにぴったり合った商品提案やキャンペーンを展開した結果、売上が目に見えて伸びた。
“データに裏打ちされた商品提案”ができるように。
店舗ごとのイベントも、集客も、「感覚頼り」から脱却
各店舗の顧客層に合わせたイベント企画ができるようになり、店舗ごとの集客力が格段にアップ。
現場からも手応えを実感する声が増加した。
顧客満足度＆LTV向上──“また行きたくなる”仕組み
パーソナライズされた情報提供と体験設計により「選ばれ続ける理由」を作り出しすことに成功。
　-来店率アップ： 顧客一人ひとりの行動に基づいたクーポン施策で、再来店が促進。
　-EC購入率向上： 興味関心にマッチした商品レコメンドで、オンラインの成果も倍増。
　-スタッフのやる気も向上：データに基づいた施策立案と成果を実感することで、現場のモチベーションアップにも繋がった。

■導入アプローチ

顧客の“買い方の違い”を見抜く。D-POS活用で成果につながるセグメント戦略を構築

蓄積されたID-POSデータを活かし、顧客一人ひとりのライフスタイルや購買傾向を多角的に分析。
「健康志向」「価格重視」「こだわり派」など、行動ベースで意味のある独自セグメントを構築。

これにより、
・店舗ごとの客層構成に応じた最適な棚割り
・各セグメントに響くクーポンや情報の出し分け
といった売上直結の施策展開が可能になった。

最大のポイントは、顧客データを「ただの数字」ではなく、
“誰に・何を・どう届ければ響くのか”を見える化したこと。

誰が、どんな価値に反応しやすいのか――
その解像度を高めることで販促の打ち手がクリアになり、売上も顧客ロイヤルティも着実に伸びていった。

■こんな課題をお持ちではありませんか？

□ CRMをもっと“使える武器”として活用したい
□ 顧客との接点を強化して、もっとファンを増やしたい
□ 顧客単価を上げたいけれど、今の施策が刺さっていない
□ 顧客のライフスタイルを分析して、施策に活かしたい
□ 満足度・リピート率を、もう一段引き上げたい

もし一つでも当てはまるなら、
今が“データの力”を味方につけるタイミングかもしれません。

私たちは、アパレル・流通・小売・製造など、
多様な業界で顧客データの“活かし方”をご支援してきました。
現場に寄り添う視点と、データサイエンスの専門性を両立した提案で、
顧客データの分析から、レコメンド施策・効果検証まで、
一気通貫でご支援いたします。

「今あるデータで、こんな成果が出せるんだ」

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